Ordu KHB'de Çağrı Merkezi vatandaşları dinliyor‏

01.09.2014 - 16:13, Güncelleme: 15.06.2023 - 07:39 3160+ kez okundu.
 

Ordu KHB'de Çağrı Merkezi vatandaşları dinliyor‏

Ordu İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği bünyesinde oluşturulan bir ekiple “Çağrı Merkezi kuruldu. Uygulamayla sağlık tesislerine müracaat eden hastaların % 5’ine telefonla ulaşılarak hastanelerden memnuniyet oranları değerlendiriliyor.

Çağrı Merkezi sağlık tesislerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyet düzeylerinin gözden geçirilmesi, hizmet kalitesinin arttırılması ve kaliteli sağlık hizmet sunumunun sürekliliğin sağlanması amacıyla oluşturuldu. Ordu İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Murat KÜÇÜKOĞLU konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “GenelSekreterliğimiz bünyesinde çağrı merkezi oluşturduk.Bu birimde görevli arkadaşlarımız hastalarımıza telefonla ulaşarak, sağlık tesislerimizden almış oldukları hizmetlerden memnuniyet oranlarını soruyorlar. Onların memnuniyetini ölçmenin yanı sıra, görüş ve önerilerini de alıyoruz. Bu konuyu çok önemsediğimi ifade etmek istiyorum. Biliyorum ki, çağrı merkezleri vasıtası ile yapılacak geri bildirimler, eleştiriler, görüş ve öneriler bizim çalışmalarımıza yön verecektir. Yol haritalarımızda belirleyici olacaktır. Yine vatandaşlarımızın geri bildirimleri ile bizim fark edemediğimiz, gözümüzden kaçan hususlarda anlık çözümler üretebiliyoruz. Belki de bu çözümler maliyeti olmayan ve basit iyileştirmeler olacak. Bu amaçla vatandaşlarımızın hastanelerimizden aldıkları hizmeti, hastalığının iyileşip, iyileşmediğini, hizmetlerimizden memnuniyetini ve genel izlenimlerini sorguluyoruz” şeklinde konuştu. Telefon aracılığı ile iletişim kurulan vatandaşların, anket sürecine katılımcı olmalarını beklediklerini ifade eden KÜÇÜKOĞLU; “Vatandaşlarımızın değerli görüşleri sunulan sağlık hizmetinde kalitenin ve devamlılığın sağlanması için alınacak kararlarda bizler için yol gösterici olacaktır. Sağlık tesislerimizden hizmet alan vatandaşlarımızın %5’i ile yaptığımız anketler sonucunda hastalarımızın sunulan sağlık hizmetinden memnuniyet oranı %89 şeklinde olduğunu görmekteyiz. Bu oran bizim için her ne kadar memnuniyet verici olsa da bu oranı daha da yukarılara çıkarmanın gayreti içerisinde olacağız. Sağlık hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde sunulmasında önemli payı olan tüm personelimize, bizlerden desteğini esirgemeyen devlet büyüklerimize, çağrı merkezi görevlilerine ve anketlerimize katılarak çok değerli görüşlerini bizimle paylaşan vatandaşlarımıza teşekkür ediyorum ” dedi. 
Ordu İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreterliği bünyesinde oluşturulan bir ekiple “Çağrı Merkezi kuruldu. Uygulamayla sağlık tesislerine müracaat eden hastaların % 5’ine telefonla ulaşılarak hastanelerden memnuniyet oranları değerlendiriliyor.

Çağrı Merkezi sağlık tesislerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyet düzeylerinin gözden geçirilmesi, hizmet kalitesinin arttırılması ve kaliteli sağlık hizmet sunumunun sürekliliğin sağlanması amacıyla oluşturuldu.

Ordu İli Kamu Hastaneleri Birliği Genel Sekreteri Dr. Murat KÜÇÜKOĞLU konu ile ilgili yaptığı açıklamada; “GenelSekreterliğimiz bünyesinde çağrı merkezi oluşturduk.Bu birimde görevli arkadaşlarımız hastalarımıza telefonla ulaşarak, sağlık tesislerimizden almış oldukları hizmetlerden memnuniyet oranlarını soruyorlar. Onların memnuniyetini ölçmenin yanı sıra, görüş ve önerilerini de alıyoruz. Bu konuyu çok önemsediğimi ifade etmek istiyorum. Biliyorum ki, çağrı merkezleri vasıtası ile yapılacak geri bildirimler, eleştiriler, görüş ve öneriler bizim çalışmalarımıza yön verecektir. Yol haritalarımızda belirleyici olacaktır. Yine vatandaşlarımızın geri bildirimleri ile bizim fark edemediğimiz, gözümüzden kaçan hususlarda anlık çözümler üretebiliyoruz. Belki de bu çözümler maliyeti olmayan ve basit iyileştirmeler olacak. Bu amaçla vatandaşlarımızın hastanelerimizden aldıkları hizmeti, hastalığının iyileşip, iyileşmediğini, hizmetlerimizden memnuniyetini ve genel izlenimlerini sorguluyoruz” şeklinde konuştu.

Telefon aracılığı ile iletişim kurulan vatandaşların, anket sürecine katılımcı olmalarını beklediklerini ifade eden KÜÇÜKOĞLU; “Vatandaşlarımızın değerli görüşleri sunulan sağlık hizmetinde kalitenin ve devamlılığın sağlanması için alınacak kararlarda bizler için yol gösterici olacaktır. Sağlık tesislerimizden hizmet alan vatandaşlarımızın %5’i ile yaptığımız anketler sonucunda hastalarımızın sunulan sağlık hizmetinden memnuniyet oranı %89 şeklinde olduğunu görmekteyiz. Bu oran bizim için her ne kadar memnuniyet verici olsa da bu oranı daha da yukarılara çıkarmanın gayreti içerisinde olacağız. Sağlık hizmetlerinin etkin ve verimli bir şekilde sunulmasında önemli payı olan tüm personelimize, bizlerden desteğini esirgemeyen devlet büyüklerimize, çağrı merkezi görevlilerine ve anketlerimize katılarak çok değerli görüşlerini bizimle paylaşan vatandaşlarımıza teşekkür ediyorum ” dedi. 

Habere ifade bırak !
Habere ait etiket tanımlanmamış.
Okuyucu Yorumları (0)

Yorumunuz başarıyla alındı, inceleme ardından en kısa sürede yayına alınacaktır.

Yorum yazarak Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve ordumanset.net sitesine yaptığınız yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan tüm yorumlardan site yönetimi hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Sitemizden en iyi şekilde faydalanabilmeniz için çerezler kullanılmaktadır, sitemizi kullanarak çerezleri kabul etmiş saylırsınız.